سوالات متداول
سوالات متداول خرید از فروشگاه اکسترامد
۱. چگونه می‌توانم از اکسترامد خرید کنم؟
برای خرید از اکسترامد، ابتدا باید وارد سایت شوید و محصولاتی که می‌خواهید را انتخاب کنید. پس از انتخاب هر محصول، سایز و رنگ دلخواه خود را مشخص کنید. سپس آن را به سبد خرید اضافه کنید. در ادامه، به صفحه پرداخت هدایت می‌شوید که در آن باید اطلاعات ارسال (آدرس دقیق) و روش پرداخت (از طریق درگاه بانکی) را وارد کنید. پس از تکمیل فرآیند پرداخت، سفارش شما ثبت شده و برای پردازش به تیم ما ارسال می‌شود.
۲. آیا برای خرید از اکسترامد حتماً باید در سایت ثبت‌نام کنم؟
خیر، شما می‌توانید بدون نیاز به ثبت‌نام در سایت، به‌عنوان "مهمان" خرید خود را انجام دهید. اما ثبت‌نام در سایت مزایایی مانند مشاهده سوابق خرید، راحت‌تر پیگیری کردن سفارشات، دریافت پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های اختصاصی برای کاربران ثبت‌نام‌شده را فراهم می‌کند. بنابراین، اگر قصد دارید از این امکانات بهره‌مند شوید، می‌توانید در سایت ثبت‌نام کنید.
۳. آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟
در حال حاضر، پرداخت تنها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود. این درگاه‌ها امن و سریع هستند و پرداخت به راحتی از طریق کارت‌های بانکی عضو شتاب امکان‌پذیر است. با این حال، اگر در آینده امکان پرداخت درب منزل برای مشتریان عزیز فراهم شود، اطلاع‌رسانی خواهیم کرد.
۴. سفارش‌ها طی چند روز ارسال می‌شوند؟
سفارشات معمولاً طی ۲ تا ۵ روز کاری ارسال می‌شوند. این زمان ممکن است بسته به منطقه‌ی جغرافیایی و وضعیت موجودی کالا تغییر کند. در صورتی که سفارش شما از قبل آماده باشد، زمان ارسال سریع‌تر خواهد بود. پس از ارسال، کد رهگیری پستی برای شما ارسال می‌شود تا بتوانید وضعیت بسته خود را پیگیری کنید.
۵. آیا می‌توانم بعد از ثبت سفارش، آن را تغییر دهم یا لغو کنم؟
بله، اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی سایت درخواست تغییر یا لغو سفارش خود را بدهید. در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، متاسفانه امکان تغییر یا لغو وجود ندارد. بنابراین، توصیه می‌کنیم قبل از ثبت سفارش، اطلاعات خود را با دقت بررسی کنید.
۶. سایزبندی لباس‌ها به چه صورت است؟
برای هر محصول، جدول سایزبندی دقیقی در سایت قرار داده شده است که به شما کمک می‌کند سایز مناسب خود را انتخاب کنید. سایز هر لباس ممکن است با توجه به مدل و طراحی متفاوت باشد، بنابراین قبل از انتخاب سایز، حتماً جدول سایزبندی مربوط به هر محصول را مطالعه کنید. اگر باز هم مطمئن نیستید که چه سایزی مناسب شماست، تیم پشتیبانی اکسترامد آماده است تا به شما مشاوره دهد.
۷. اگر سایز لباسی که سفارش دادم مناسبم نبود، امکان تعویض هست؟
بله، اگر سایز لباس یا محصولی که خریداری کرده‌اید مناسب شما نباشد، می‌توانید درخواست تعویض دهید. برای تعویض کالا، شما باید درخواست خود را طی ۷ روز پس از دریافت محصول ثبت کنید. همچنین، هزینه ارسال برای تعویض کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه اشکالی در کالا وجود داشته باشد. برای درخواست تعویض، کافیست با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و مراحل لازم را دنبال کنید.
۸. آیا محصولات اکسترامد اصل و باکیفیت هستند؟
بله، تمام محصولات موجود در فروشگاه اکسترامد اصل و باکیفیت هستند. ما تنها از برندهای معتبر و با استانداردهای بالا برای تهیه محصولات استفاده می‌کنیم. همچنین قبل از ارسال کالاها، تمامی محصولات از نظر کیفیت، بسته‌بندی و سلامت بررسی می‌شوند تا از هرگونه مشکل جلوگیری شود. به همین دلیل، شما می‌توانید با اطمینان کامل خرید کنید.
۹. چطور می‌توانم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، یک کد رهگیری پستی برای شما ارسال می‌شود که می‌توانید از طریق آن وضعیت بسته خود را پیگیری کنید. این کد در ایمیل یا پیامک برای شما ارسال می‌شود. علاوه بر این، شما می‌توانید به راحتی از طریق حساب کاربری خود در سایت یا تماس با پشتیبانی وضعیت سفارش خود را بررسی کنید.
۱۰. آیا امکان خرید عمده از اکسترامد وجود دارد؟
بله، امکان خرید عمده برای مشتریان خاص و کسب‌وکارها فراهم است. اگر قصد خرید عمده دارید، می‌توانید با پشتیبانی اکسترامد تماس بگیرید تا شرایط و قیمت‌ها به شما اعلام شود. همچنین می‌توانید برای همکاری‌های بلندمدت و تخفیف‌های ویژه در خرید عمده نیز درخواست ارسال کنید.
۱۱. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بستگی به وزن بسته و مقصد دارد. هنگام ثبت سفارش، سیستم به طور خودکار هزینه ارسال را محاسبه کرده و در نهایت به شما نمایش می‌دهد. همچنین، در برخی شرایط ممکن است هزینه ارسال برای برخی از محصولات یا مناطق به صورت رایگان ارائه شود، که این موارد در زمان ثبت سفارش قابل مشاهده است.
۱۲. چطور می‌توانم با پشتیبانی اکسترامد تماس بگیرم؟
برای ارتباط با تیم پشتیبانی اکسترامد، می‌توانید از طریق راه‌های مختلفی اقدام کنید. شما می‌توانید از واتساپ، اینستاگرام، تماس تلفنی یا بخش "تماس با ما" در سایت استفاده کنید. تیم پشتیبانی ما در اسرع وقت به درخواست‌های شما پاسخ خواهد داد.
راه‌های ارتباط با ما
آدرس: گلستان ،گرگان ،بلوار ناهارخوران نبش عدالت ۶۰
تلفن: 09335633725
ایمیل: info@extramod.ir