شرایط مرجوعی
شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه اکسترامد
ما در اکسترامد به رضایت شما اهمیت می‌دهیم و می‌خواهیم که خریدی راحت و بدون مشکل تجربه کنید. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نباشید، می‌توانید طبق شرایط زیر کالا را مرجوع کنید:
شرایط قابل قبول برای مرجوعی
✅ محصول دارای آسیب‌دیدگی، پارگی یا نقص در دوخت باشد.
✅ رنگ، مدل یا مشخصات محصول با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد.
✅ محصول سایز مناسب نباشد یا با انتخاب شما تطابق نداشته باشد.
✅ بسته‌بندی محصول در هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد.
✅ تعداد یا اقلام ارسال‌شده با سفارش مشتری مطابقت نداشته باشد.
شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی
❌ محصول استفاده شده و آثار مصرف مانند لکه، خط و خش، یا بو روی آن باشد.
❌ برچسب، تگ، کارت ضمانت، یا بسته‌بندی اصلی محصول مخدوش یا ناقص باشد.
❌ محصول به‌صورت هدیه یا در تخفیف‌های ویژه خریداری شده باشد (مگر در صورت وجود نقص).
❌ مشتری بدون هماهنگی و تأیید اکسترامد، محصول را ارسال کند.
❌ درخواست مرجوعی بعد از مهلت تعیین‌شده ثبت شود.
مهلت بازگشت کالا
- مشتری تا 48 ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارد درخواست مرجوعی را ثبت کند.
- پس از تأیید مرجوعی، کالا باید حداکثر ظرف 7 روز کاری به اکسترامد بازگردانده شود.
- در صورت تأخیر در ارسال کالا، درخواست مرجوعی بررسی نخواهد شد.
- برای تسریع فرایند، لطفاً هنگام ثبت درخواست، تصاویر واضح از محصول و مشکل آن ارسال کنید.
- کالا باید از طریق روش ارسال مورد تأیید اکسترامد (مانند پست پیشتاز یا تیپاکس) فرستاده شود و کد رهگیری برای پشتیبانی ارسال گردد.
- پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت اکسترامد آن را بررسی کرده و نتیجه نهایی طی 48 ساعت کاری به مشتری اعلام خواهد شد.
- اگر کالا بدون هماهنگی قبلی و خارج از بازه زمانی تعیین‌شده ارسال شود، اکسترامد مسئولیتی در قبال پردازش مرجوعی نخواهد داشت.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مشتری می‌تواند از طریق راه‌های زیر درخواست خود را ثبت کند:
- پنل کاربری در سایت (بخش سفارش‌های من → درخواست مرجوعی)
- واتساپ پشتیبانی (ارسال پیام با شماره مخصوص پشتیبانی)
- تماس تلفنی با بخش پشتیبانی (در ساعات کاری مشخص)
- لطفاً هنگام ارسال درخواست، عکس و توضیح دقیق مشکل محصول را ارسال کنید.
- مشتری باید شماره سفارش، نام محصول و علت دقیق مرجوعی را در درخواست خود ذکر کند.
- درخواست‌های مرجوعی فقط در روزهای کاری بررسی می‌شوند. پس از ثبت درخواست، یک پیام تأیید برای مشتری ارسال خواهد شد. پس از بررسی درخواست، تیم اکسترامد نتیجه را طی 24 تا 48 ساعت کاری اطلاع خواهد داد.
نحوه ارسال کالا برای مرجوعی
- محصول باید در بسته‌بندی اصلی و سالم ارسال شود.
- کالا باید از طریق روش ارسال مورد تأیید اکسترامد (مانند پست پیشتاز یا تیپاکس) فرستاده شود.
- در صورت تأخیر در ارسال کالا، امکان پردازش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
- پس از ارسال کالا، مشتری باید کد رهگیری مرسوله را برای تیم پشتیبانی ارسال کند.
نحوه بازگشت وجه یا تعویض محصول
- بازگشت وجه طی 3 تا 5 روز کاری پس از تأیید مرجوعی انجام می‌شود.
- مشتری می‌تواند محصول را با مدل دیگری تعویض کند. در صورت تعویض، تفاوت قیمت محصول جدید و قبلی باید پرداخت یا بازگشت داده شود.
- وجه بازگشتی فقط به همان حساب بانکی که پرداخت از آن انجام شده، واریز خواهد شد.
- زمان بازگشت وجه ممکن است بسته به فرایندهای بانکی کمی متفاوت باشد.
- در صورت تعویض، محصول جدید پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی ارسال خواهد شد.
- اگر محصول جایگزین موردنظر مشتری موجود نباشد، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت وجه دهد یا منتظر موجود شدن کالا بماند.
نکات مهم
- قبل از ثبت سفارش، مشخصات محصول را به‌دقت بررسی کنید تا از بروز مشکلات جلوگیری شود.
- برای دریافت راهنمایی بیشتر، می‌توانید با پشتیبانی اکسترامد در تماس باشید.
- در صورت نیاز به مرجوعی، درخواست خود را در سریع‌ترین زمان ممکن ثبت کنید تا فرایند پردازش سریع‌تر انجام شود.
- از باز کردن یا استفاده از محصول قبل از تصمیم‌گیری برای مرجوعی خودداری کنید، زیرا ممکن است شرایط مرجوعی لغو شود.
- در صورتی که سفارش شما شامل چند محصول باشد، فقط کالاهای دارای مشکل قابل مرجوعی خواهند بود.
- در صورتی که محصول در زمان ارسال دچار آسیب شده باشد، لطفاً بلافاصله پس از دریافت، عکس و توضیحات را برای پشتیبانی ارسال کنید.
- اگر محصولی را به‌عنوان "فروش ویژه" یا "تخفیف‌دار" خریداری کرده‌اید، لطفاً شرایط مرجوعی این کالاها را بررسی کنید.
راه‌های ارتباط با ما
آدرس: گلستان ،گرگان ،بلوار ناهارخوران نبش عدالت ۶۰
تلفن: 09335633725
ایمیل: info@extramod.ir